Mystery Shopping kommt aus den USA und wurde dort in den neunzehnhundertsiebziger Jahren von Marktforschungsunternehmen entwickelt. Unter Mystery Shopping werden Verfahren wie der Mystery Service Check, Mystery Shop Check, Mystery Mitarbeiter Check, Promoter- & Promotion Check, der Mystery Telephone Check und weitere Testverfahren zur Erhebung von Dienstleistungsqualität subsumiert, bei denen speziell gebriefte und geschulte Beobachter als Testkunden auftreten und reale Kundensituationen wahrnehmen.
Planung und Umsetzung von Mystery Aktivitäten finden immer in enger Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber statt und wird nach einen im Vorfeld mit dem Kunden abgestimmten Kriterienkatalog durchgeführt und bewertet.
Das Ziel einer Mystery Aktivität, ist nicht die subjektive Wahrnehmung, sondern eine möglichst objektive Beurteilung von Qualitätsaspekten.

Was finden man mit Mystery Shopping heraus?

• Wie ist das Erscheinungsbild, die Freundlichkeit, die Reaktionsgeschwindigkeit ihres Mitarbeiter und ihrer Unternehmens?
• Wie denken ihre Kunden über Ihren Service und Ihre Qualität?
• Erwarteten die Kunden mehr von Ihnen?
• Was halten die Kunden von ihrer Konkurrenz?
• Wie gehen Ihrer Mitarbeiter mit Ihren Kunden um?
• Welche Meinung haben die Kunden über Ihr Produkt, ihre Mitarbeiter oder ihr Unternehmen?
• Wo Sie ansetzten können, um Verkaufszahlen und Umsätze zu steigern?
• Wie Sie Ihren Kundenstamm sichern und ausbauen.