Der Mystery Telephone Check eignet sich hervorragend um die Leistungsfähigkeit von Mitarbeiter zu überprüfen.
Unter anderen können folgende Punkte beobachtet und dokumentiert werden:

• Wie reagieren Mitarbeiter am Telefon im Umgang mit dem Kunden.
• Wie werden Kundenanfragen entgegengenommen und wie gehen Mitarbeiter auf Argumente oder Anregungen potentieller Kunden ein.
• Wie reagieren Mitarbeiter auf Reklamationen und sind sie in der Lage diese im Sinne des Kunden zu lösen.

Dies sind nur einige Beispiele, damit Sie einen Eindruck erhalten, über die vielfältigen Möglichkeiten zur Messung Ihrer Dienstleistungs- qualität. Unsere Qualitätsschulungen helfen ihnen, diese zu steigern.
Die Planung und Umsetzung eines Mystery Telephone Checks findet immer in Enger Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber statt und wird nach einem im Vorfeld mit dem Kunden abgestimmten Kriterienkatalog bewertet.